پشتیبانی، نگهداری و توسعه
پس از راه‌اندازی، مسیر نگهداری و توسعه باید روشن بماند.
وب‌سایت یا محصول دیجیتال پس از انتشار همچنان به به‌روزرسانی، رسیدگی به مشکلات و تصمیم‌گیری دربارهٔ نیازهای تازه احتیاج دارد. در یک برنامهٔ مشخص، روشن می‌کنیم چه خدماتی ارائه می‌شوند، درخواست‌ها چگونه بررسی و اولویت‌بندی می‌شوند و ادامهٔ همکاری چه محدوده و شرایطی دارد.
این خدمت برای چه کسانی مناسب است؟
این خدمت برای مشتریانی است که وب‌سایت یا محصول دیجیتال آن‌ها توسط ZARMIND راه‌اندازی شده و پس از انتشار به نگهداری، رفع مشکل، به‌روزرسانی محتوا یا توسعهٔ مرحله‌ای نیاز دارند. نوع پشتیبانی به محصول، میزان استفاده، اهمیت بخش‌های مختلف و برنامهٔ آیندهٔ کسب‌وکار بستگی دارد. دامنه و سطح خدمات برای هر مشتری بر اساس نیاز واقعی و توافق مشخص تعریف می‌شود.
پس از راه‌اندازی، چه چیزهایی باید روشن بمانند؟
به‌روزرسانی‌های فنی، مشکلات احتمالی، تغییرات محتوا و نیازهای تازهٔ کسب‌وکار باید از مسیری مشخص پیگیری شوند. اگر نوع درخواست، میزان فوریت، مسئول انجام کار یا محدودهٔ پشتیبانی روشن نباشد، رسیدگی به مسائل پراکنده و غیرقابل‌پیش‌بینی می‌شود. برنامهٔ پشتیبانی باید مشخص کند چه خدماتی در توافق قرار دارند، درخواست‌ها از چه راهی ثبت می‌شوند، چگونه اولویت می‌گیرند و چه مواردی به برآورد یا توافق جداگانه نیاز دارند.
هر نوع درخواست چه معنایی دارد؟
نگهداری
رسیدگی دوره‌ای به به‌روزرسانی‌های فنی، پشتیبان‌گیری، پایش و بررسی‌های پایهٔ امنیت و پایداری.
رفع مشکل
بررسی و اصلاح بخشی که مطابق عملکرد توافق‌شده کار نمی‌کند.
تغییر محتوا
ویرایش یا جایگزینی متن، تصویر و اطلاعات موجود بر اساس محدودهٔ توافق‌شده.
بهبود کوچک
اصلاح محدود در یک بخش موجود برای بهترشدن استفاده، عملکرد یا مدیریت آن.
توسعهٔ تازه
افزودن صفحه، قابلیت، اتصال یا جریان کاری جدید که به بررسی، طراحی، برآورد و زمان‌بندی جداگانه نیاز دارد.
مشاوره و برنامه‌ریزی
بررسی نیازهای تازه و مشخص‌کردن اولویت و مسیر مناسب برای ادامهٔ توسعه.
دسته‌بندی نهایی هر درخواست پس از بررسی اثر آن بر محصول، زمان موردنیاز و ارتباطش با محدودهٔ پشتیبانی انجام می‌شود.
برنامهٔ پشتیبانی می‌تواند چه خدماتی را در بر بگیرد؟
خدمات هر برنامه بر اساس محصول، نیازهای مشتری و سطح توافق‌شده تعریف می‌شوند. برنامه می‌تواند شامل این موارد باشد:
- به‌روزرسانی‌های فنی و نگهداری دوره‌ای
- پایش عملکرد و پایداری
- پشتیبان‌گیری و بررسی امکان بازیابی
- بررسی‌های پایهٔ امنیت
- شناسایی و رفع مشکلات
- اصلاحات کوچک و به‌روزرسانی محتوا
- افزودن صفحه یا قابلیت تازه پس از بررسی
- مدیریت یا ورود محتوا بر اساس توافق
- گزارش دوره‌ای از اقدامات انجام‌شده
- مشاوره و تعیین اولویت‌های توسعه
- توسعهٔ مرحله‌ای متناسب با نیازهای آینده
همهٔ برنامه‌ها شامل تمام این خدمات نیستند. دامنه، تناوب، مسئولیت‌ها و محدودیت‌های هر مورد پیش از شروع مشخص می‌شوند و کارهای خارج از توافق جداگانه بررسی خواهند شد.
پشتیبانی باید چه چیزی را حفظ یا بهتر کند؟
نتیجهٔ موردنظر این است که محصول پس از راه‌اندازی قابل‌استفاده، پایدار، به‌روز و متناسب با نیازهای در حال تغییر کسب‌وکار باقی بماند. مشتری باید بداند مسائل از چه مسیری پیگیری می‌شوند، مسئولیت‌ها چیست و برای نگهداری یا توسعهٔ بعدی چه گزینه‌ای در اختیار دارد. نتیجهٔ هر برنامه بر اساس خدمات و سطح پاسخ‌گویی توافق‌شده تعریف می‌شود. این خدمت به معنای نبود کامل خطا، دسترسی دائمی بدون وقفه یا انجام نامحدود تغییرات نیست.
نمونه‌ای از ادامهٔ همکاری
Maryam Zare Coaching
همکاری ZARMIND و مریم زارع پس از راه‌اندازی وب‌سایت ادامه دارد. این همکاری شامل پاسخ‌گویی به مسائل سایت، به‌روزرسانی محتوا و توسعهٔ مرحله‌ای قابلیت‌های تازه است. نسخهٔ انگلیسی سایت نیز پس از آماده‌سازی و بازبینی کامل محتوا در مسیر توسعه قرار دارد.
هر درخواست چگونه پیگیری می‌شود؟
ثبت درخواست
مشتری موضوع، اثر آن بر استفاده و اطلاعات لازم را از کانال توافق‌شده ارسال می‌کند.
بررسی و دسته‌بندی
درخواست بررسی می‌شود تا مشخص شود مشکل، نگهداری، تغییر محتوا، بهبود کوچک یا توسعهٔ تازه است و چه اولویتی دارد.
تعیین مسیر
روشن می‌شود درخواست در محدودهٔ برنامه قرار دارد یا به برآورد، زمان‌بندی و تأیید جداگانه نیاز دارد.
اجرا و آزمون
کار تأییدشده انجام و متناسب با نوع تغییر آزمایش می‌شود.
اعلام نتیجه و ادامهٔ کار
نتیجه، تغییرات انجام‌شده و در صورت نیاز اقدام بعدی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
برنامهٔ پشتیبانی چگونه مشخص می‌شود؟
برنامه بر اساس نوع و پیچیدگی محصول، بخش‌های مهم، میزان استفاده، سرویس‌های متصل، تناوب به‌روزرسانی، نیاز به پایش و پشتیبان‌گیری و حجم تقریبی درخواست‌ها تعریف می‌شود. اهمیت هر بخش و اثری که توقف یا اختلال آن بر کسب‌وکار دارد نیز در تعیین سطح پاسخ‌گویی در نظر گرفته می‌شود. پیش از شروع، دامنهٔ خدمات، مدت برنامه، کانال ثبت درخواست، زمان‌های پاسخ‌گویی، مسئولیت‌های دو طرف، هزینه و موارد خارج از توافق مشخص می‌شوند. توسعهٔ تازه فقط زمانی داخل برنامه قرار می‌گیرد که ظرفیت و محدودهٔ آن صریحاً تعریف شده باشد؛ در غیر این صورت جداگانه بررسی و برآورد می‌شود.
پرسش‌های متداول
برای پیگیری، درخواستتان را ثبت کنید.
اگر محصول شما توسط ZARMIND راه‌اندازی شده است، با ورود به Client Portal، درخواست خود را همراه با موضوع، اثر آن بر استفاده و اطلاعات لازم ثبت کنید. درخواست بر اساس برنامهٔ پشتیبانی شما بررسی می‌شود و نتیجه یا قدم بعدی از همان مسیر به شما اعلام خواهد شد.